Legales
Políticas y condiciones
Es necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte las siguientes Políticas y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado las Políticas y Condiciones de Uso en el presente documento.
Todas las compras y transacciones que se llevan a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a las siguientes condiciones generales:
1. USUARIOS
Para adquirir un producto en este sitio web, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
El administrador del cliente es quien tiene acceso a dar de alta usuarios adicionales y así mismo darlos de baja. El usuario administrador es el responsable de la administración de usuarios, direcciones, cotizaciones, pedidos e información de la cuenta como cliente, así mismo, es el responsable de la administración que los usuarios adicionales le den a su cuenta de tienda en línea Filtros para agua Healthy .
El puede cambiar, en todo momento, la clave para su acceso a la Tienda en Línea de Filtros para agua Healthy. Filtros para agua Healthy no asume la responsabilidad en caso de que dicha clave llegue a terceros.
2. PRODUCTOS
Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas y pueden diferir del producto final.
Las características internas y/o externas de los productos pueden variar sin previo aviso.
3. PEDIDOS / ÓRDENES DE COMPRA
- Para tomar en firme un pedido, el cliente debe enviar su orden de compra de manera escrita al Departamento de Ventas de Filtros para agua Healthy vía electrónica, mensajería o presentarla personalmente.
- Para evitar errores, retrasos y gastos innecesarios, es muy importante que la orden de compra indique claramente los detalles de su contenido. La información deberá ser la siguiente:
- Datos de facturación (nombre o razón social, dirección fiscal y NI).
- Datos de envío (nombre y dirección completa del destinatario, línea de transporte sugerida por el cliente y tipo de servicio: ocurre o domicilio).
- Detalles de los productos a pedir: cantidad, código y descripción breve.
- Precio unitario, importación de cada partida, subtotal del pedido, IVA y total.
- Condiciones de crédito acordadas.
Nombre y firma del responsable autorizado por parte del cliente para enviar órdenes de compra a Filtros para agua Healthy. En caso de existir instrucciones especiales por parte del cliente, estas deberán ser previamente aceptadas por Filtros para agua Healthy y especificadas en la orden de compra.
Las órdenes de compra recibidas con información incompleta están sujetas a aclaraciones y retrasos.
- Con el fin de evitar errores y proteger a los clientes de posibles fraudes, en Filtros para agua Healthy no se aceptan pedidos verbales.
4. PRECIOS
- Los precios de esta lista, serán vigentes a partir de la fecha indicada y están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Los precios aquí publicados se encuentran en dólares americanos, a excepción de la sección de productos FRANKLIN ELECTRIC, la cual se encuentra en pesos colombianos (COP).
- Los precios son LAB (Libre a Bordo) en nuestro almacén ubicado en Cota, Cundinamarca, Colombia, siendo los fletes por cuenta y riesgo del comprador.
- Los descuentos que se aplican sobre la lista de precios vigentes, serán los acordados con el Departamento de Ventas de Filtros para agua Healthy y están sujetos a modificaciones con notificación previa al cliente.
- Los precios de lista no incluyen IVA.
- Ante un incremento en los precios de lista, los pedidos pendientes de surtir que no estén pagados, se facturarán al nuevo precio.
- La versión impresa del Catálogo General de Productos y Lista de Precios de Filtros para agua Healthy está sujeta a cambios en sus precios de lista, contenido técnico, etc. Filtros para agua Healthy sugiere consultar la versión digital actualizada de cada mes.
- Versión actualizada de su Catálogo General de Productos y Lista de Precios.
- Resumen de actualización de precios y nuevos productos respecto a la lista de precios versión impresa.
- Políticas y Condiciones Generales de Venta.
El cliente podrá acceder a los archivos correspondientes en el sitio oficial de internet de www.filtrosparaaguahealthy.com
Aviso de privacidad
Filtros para agua Healthy, con domicilio en Calle 33 #39-188, Planada del Cerro, Barrancabermeja, Santander, Colombia. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 por la cual se establece el Régimen General de Protección de Datos en Colombia y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como de las mejores prácticas a nivel internacional en esta materia, es responsable del tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) de datos personales en desarrollo de su objeto.
Algunos de los datos personales que se requieren, o a los cuales Filtros para agua Healthy tendrá acceso bajo su consentimiento, son entre otros: datos de identificación (nombre o razón social), dirección, teléfonos, correo electrónico, información financiera, bancaria y/o cualquier otro que se requiera para alcanzar los fines que a continuación se describen:
- Identificar al titular en las relaciones comerciales.
- Proveer los servicios y productos que ha solicitado.
- Informarle sobre cambios en los mismos.
- Análisis y autorización de líneas de crédito.
- Evaluar la calidad de nuestro servicio.
- Para avisos de promociones, productos actuales y nuevos.
En caso de que usted no desee que se utilicen sus datos personales para recibir publicidad y promociones u ofertas, nos lo debe hacer saber al correo electrónico: filtroshealthy@gmail.com
Si usted desea actualizar sus datos, lo podrá solicitar enviando un correo electrónico a filtroshealthy@gmail.com
Al ingresar a la página www.filtrosparaaguahealthy.com, se utilizan cookies con las cuales se recolecta información temporal como nombre, correo, número de visitas al sitio, tipo de navegador utilizado, entre otras. Esta información es solamente para mejorar su experiencia en la navegación del sitio, desde el punto de vista meramente técnico. Por lo tanto, dicha información no se transmite a ningún tercero. La decisión para deshabilitar las cookies es única y exclusivamente por parte del usuario, a través del navegador que emplee.
Políticas de pago y envío
FORMAS DE PAGO
- El cliente tiene la opción de realizar sus pagos mediante depósitos en efectivo o cheque a nombre de Filtros para agua Healthy o por transferencia electrónica. Las cuentas bancarias destino de los pagos son exclusivamente las especificas en las cotizaciones, pedidos y facturas emitidas por la empresa. En estos mismos documentos se incluye el número de referencia exclusivo del cliente. La empresa no reconoce pagos hechos a cuentas bancarias cuyo titular no sea Filtros para agua Healthy
- Los pagos deberán ser realizados directamente por los clientes siguiendo los lineamientos de los puntos anteriores.
- Por política de la empresa, les está estrictamente prohibido a cualquiera de sus colaboradores, bajo ninguna circunstancia y en ningún lugar o momento, recibir pagos en efectivo.
- En ventas de crédito, para que un pedido sea procesado, el cliente deberá mantener su estado de cuenta al corriente, esto es, sin documentos excedidos en su plazo de crédito. Adicionalmente, tendrá el beneficio de los descuentos por pronto pago a realizarse mediante nota de crédito.
- En ventas de contado el pedido será procesado al verificar que el pago se encuentre en reflejado en alguna de nuestras cuentas bancarias.
ENVÍO
- Nuestra responsabilidad cesa en el momento de entregar la mercancía al cliente o a la línea de transporte.
- El cliente tiene el compromiso de pagar el importe total de la mercancía que se le haya facturado y embarcado, debiendo ser cubierto el pago dentro de la fecha acordada, siendo esto totalmente independiente de las situaciones que se puedan presentar durante el manejo de dicha mercancía por parte de la compañia transportadora (extravíos, robos, faltantes, retrasos, etc.).
- Toda reclamación por materiales extraviados o rotos, transportados por empresas diferentes a Filtros para agua Healthy, deberá hacerse directamente con la compañía transportadora. Es obligación del cliente revisar que la mercancía llegue completa y en perfecto estado, así también que coincida con lo que indica la factura antes de firmar de recibido.
- Flete y seguro son por cuenta del cliente y se declarará el valor total de la factura:
- La mercancía será enviada por las fleteras con las cuales se tiene estipulado el servicio de recolección diario en las instalaciones de Filtros para agua Healthy. En caso de que el cliente desee el despacho de su mercancía por otra línea fletera este deberá programar la recolección directamente con la línea en cuestión y debe enviar al asesor comercial que lo atiende un correo electrónico especificando nombre de la fletera, dirección de entrega y datos del consignatario.
Garantía
1. La garantía de los equipos que comercializa Filtros para agua Healthy es la que indican los fabricantes y nuestra responsabilidad consiste en ofrecer el servicio en la gestión de la misma.
2. Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de Filtros para agua Healthy para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
3. Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar al Departamento de Servicio el diagrama y datos completos de la instalación, descripción de la falla observada en el producto y copia de la factura de venta del mismo. En caso de envíos fuera de Bogotá el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado a nuestra bodega ubicada en Cota, Cundinamarca e informar sobre la guía de embarque.
4. Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación.
5. Las garantías no procederán en los siguientes casos:
- Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
- Cuando los equipos trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
- Por errores en la selección del equipo. Por ejemplo: error de cálculo, por falla de información, uso de datos no reales, etc.
- Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas y calibradas.
6. Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. Equipos completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del Departamento de Servicio, previa autorización del fabricante.
7. En ningún momento Filtros para agua Healthy se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños con secuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas con el producto.
8. Filtros para agua Healthy no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
9. Si se determina que la garantía es procedente, Filtros para agua Healthy se compromete a cubrir los gastos de envío de regreso al cliente.
10. Aun cuando Filtros para agua Healthy tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.
11. Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por Filtros para agua Healthy en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de Filtros para agua Healthy y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente.
En estos casos los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
12. Cuando Filtros para agua Healthy reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.
13. Con esta Solicitud de Servicio Filtros para agua Healthy estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.
14. A partir de la fecha en que Filtros para agua Healthy comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y Filtros para agua Healthy le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos. Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, Filtros para agua Healthy retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente. Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.
Devoluciones
CANCELACIONES / DEVOLUCIONES
- Los pedidos hechos por el cliente confirmados con orden de compra se entienden en firme, por lo que Filtros para agua Healthy no acepta cancelaciones ni devoluciones.
- En situaciones especiales y solamente en algunos de los materiales que comercializa Filtros para agua Healthy, pudieran considerarse posibles cancelaciones o devoluciones. Favor de consultar.
- En caso de considerarse una posible devolución, la mercancía en cuestión deberá llegar a las instalaciones de Filtros para agua Healthy en Cota, Cundinamarca, para revisar las condiciones en las que se encuentra y decidir si procede o no dicha devolución. En caso de envíos fuera de Bogotá, el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado e informar sobre la guía de embarque.
- Solamente se consideran para posible devolución los productos nuevos, completamente sin alteraciones, embalados en su empaque original y completo. Los posibles daños sufridos durante el envío podrán anular la posibilidad de devolución.
- Las devoluciones autorizadas por Filtros para agua Healthy podrán estar sujetas a cargos por manejo desde un 10%, hasta un 25% del valor de la mercancía.
- El saldo a favor resultante de una devolución autorizada y confirmada podrá ser usado por el cliente para pago de otros pedidos, solamente a partir del momento en que se vea reflejado dicho saldo en su estado de cuenta.
Marcas registradas
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